EXCLUIR CONTA E DADOS
Duas formas de solicitar: pelo app ou por e-mail
Você pode excluir sua conta do Hyve e todos os dados associados a ela a qualquer momento, sem precisar justificar.
1. PELO APP. IMEDIATO
Se você ainda tem o Hyve instalado, este é o caminho mais rápido:
- abra o app e vá em Perfil;
- toque em Excluir conta;
- confirme na tela seguinte.
A exclusão acontece na hora, sem precisar falar com ninguém e sem fila de atendimento.
Ainda no Perfil, você pode exportar seu treino e seus dados em PDF. Depois da exclusão não há como recuperar.
2. SE VOCÊ JÁ DESINSTALOU O APP
Envie um e-mail para privacidade@gethyve.app com o assunto “Excluir minha conta”, a partir do endereço de e-mail que você usou no cadastro.
Não precisamos de nenhum documento seu, e não pedimos CPF nem foto de documento para processar o pedido. Se o e-mail remetente não for o do cadastro, podemos pedir alguma informação adicional apenas para confirmar que a conta é sua. É o mínimo necessário para não apagar a conta de outra pessoa.
Confirmamos a exclusão por e-mail. O prazo é de até 15 dias, e na prática processamos em poucos dias úteis.
3. O QUE É APAGADO
Ao excluir sua conta, eliminamos:
- seu perfil e todos os dados de treino nele contidos (idade, sexo, altura, peso, foco, objetivo, nível de corrida, rotina, equipamentos, observações);
- todos os seus dados de saúde: respostas da triagem, frequência cardíaca e relatos de dor;
- os arquivos que você enviou: programações de academia, e qualquer exame enviado antes de removermos esse recurso;
- seus planos de treino gerados, prévias, feedbacks de sessão e histórico de progresso;
- seu registro de autenticação (login, senha e vínculo com Google ou Apple);
- seus eventos de analytics, cuja eliminação solicitamos ao PostHog.
A exclusão não é reversível e não há período de carência nem lixeira. Uma conta excluída não pode ser restaurada, e o mesmo e-mail pode ser usado depois apenas para criar uma conta nova, vazia.
4. O QUE É RETIDO, E POR QUÊ
Três coisas sobrevivem à exclusão, porque a lei exige a guarda. Nenhuma delas é usada para outra finalidade:
5. APAGAR OS DADOS SEM EXCLUIR A CONTA
Se você quer apagar seus dados mas manter o login, o app oferece essa opção na mesma tela de exclusão. Nesse caso apagamos perfil, dados de saúde, arquivos, planos e histórico, e mantemos apenas a sua autenticação. Você volta ao app como se tivesse acabado de criar a conta, e precisa refazer o onboarding.
6. CANCELAR A ASSINATURA É SEPARADO
Excluir a conta não cancela a sua assinatura. A cobrança é feita pela App Store ou pelo Google Play, e só pode ser cancelada por lá, nas configurações de assinatura da sua conta na loja. Cancele também, para não continuar sendo cobrado.
7. OUTROS DIREITOS
Além da exclusão, a LGPD garante a você acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse. Todos podem ser exercidos pelo mesmo canal: privacidade@gethyve.app. A Política de Privacidade detalha cada um.